技术支持概况

       安腾公司自2001年成立以来，是一家软件系统集成与软件开发，售前、售中、售后服务与一体，具有良好商誉的软件公司。
       安腾公司所提供的技术支持服务丰富、全面、迅速、灵活。在广州总部有专门的技术响应中心，有专职的客户支持工程师,对数据网及宽带认证计费领域结合有着扎实的理论基础及丰富的实践经验。我们的客户工程师可以用户客户提供手段先进的远程技术支持以及现场服务。
        高效快速地为客户解决各种问题，最大限度的节省和保护客户的投资，为客户排忧解难；保证客户的网络系统连续、稳定、高效地运行，是我们服务的最终目标。

技术服务内容       

       1、全天热线技术支持
         提供24小时的技术咨询服务响应，服务内容包括：电话咨询、远程Modem访问。
        服务说明： 电话咨询服务是一项基于电话的技术支持服务，可以向用户提供不限数量的售后电话支持，它帮助您的系统管理员迅速有效地解决问题。电话由安腾经过专门培训的客户代表负责接听，客户代表将按照正规的支持流程受理您的问题，根据您的请求进行分析判断，并转给适当的技术工程师进行处理。安腾具有高水平的技术工程师、完善的服务跟踪数据库，齐全的问题复制和互用性实验室，确保对您的技术请求做出快速满意的回复。
         服务职责：
　　1、高质量的电话技术支持：安腾技术专家可通过电话支持网络系统集成产品及系统的各种问题，能随时帮您迅速有效的解决技术问题。
　　2、不限次数的电话咨询，无论何时，您的技术请求都能得到快速有效的解决方案。
　　3、7*24小时的支持。
　　4、安腾在接到您的电话技术咨询迅速作出响应，并随时与您取得联系，告知解决方案。安腾有着一支高、精、尖的技术队伍及丰富的技术资源，确保提供高质量的技术解决方案。 

        2 、远程维护服务
        当客户申报故障后，若需要连接客户端进行详细的检查，安腾技术支持工程师利用先进的远程测试技术，对用户网络设备进行监测，并对其实施远程维护。

          3 现场备件更换服务
          用户系统设备经安腾公司技术中心诊断，需进行备件更换，如需要安腾公司技术人员进行现场备件更换，安腾公司将为客户提供及时的备件更换。在紧急情况下，要求在24小时内到达。在保修期内提供免费备件服务。在保修期外提供有偿备件服务。

           4 现场故障排除 
            用户系统设备经安腾公司技术响应中心及用户现场技术人员诊断，需安腾公司技术人员进行现场故障维修，安腾公司将按照情况紧急程度在第一时间派出技术人员到达现场。

             5现场设备替代服务
             用户系统设备经安腾公司技术响应中心诊断出现故障，需进行备件更换时，为保证用户系统设备的正常运行，减少用户因系统设备损坏而造成的经济损失，在用户故障设备期间，为客户提供故障设备同类产品的硬件设备替代服务。

             6 提供系统升级服务
             也许您需要不断增强竞争实力、不断发展壮大网络系统，在市场中牢牢稳固自己的地位，那么，当您上了新项目，当您在现有的网络系统上想增加新的业务，在现有设备上进行新的扩容，那么当您在操作过程中遇到技术方面的困难时，我们有雄厚的技术力量为您服务，安腾的工程师将成为您的得力助手。
              服务范围
              1. 系统性能评估：定期对投入运营的设备进行检查，并给出设备各方面的性能参数。是您对现有系统的运行情况有一个全面、详尽的了解，为您更科学地制定出中短期的更新、升级计划提供帮助。
　　       2. 协助机房搬迁服务：当您的机房需要搬迁时，为了保证系统在移到新地点后，网络系统仍然能正常的工作，降低迁移风险，我们将协助您共同完成这项任务，以保证您的业务得以稳定、持续的运行。
               3. 升级方案：在您提出网络升级需求时，我方提供全面的升级方案。
               4. 考察：在您提出网络升级需求时，我方提供我方已实施的具有客户相似情况的成功案例，协助客户进行考察并派技术人员予以讲座、演示。
                5. 及时向用户提供最新的技术资料和产品资料。